Contattaci

Padiialiving (di seguito “noi”) mette a disposizione i seguenti canali di contatto per richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, ai prodotti e all’utilizzo del negozio online.

1. Come contattarci

Per consentirci di identificare più rapidamente una richiesta relativa a un ordine, consigliamo di indicare, quando disponibili:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per effettuare l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato all’ordine;

• motivo della richiesta;

• eventuali informazioni utili alla verifica del problema.

Per richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine, possono essere utili fotografie o video che mostrino chiaramente la situazione segnalata.

2. Assistenza relativa agli ordini

Il nostro servizio clienti può fornire assistenza per:

• conferma e stato dell’ordine;

• informazioni sul pagamento;

• preparazione e spedizione dell’ordine;

• tracciamento della consegna;

• richieste di modifica o annullamento quando ancora possibili;

• resi, cambi e rimborsi;

• problemi relativi ai prodotti ricevuti.

Le richieste vengono esaminate quanto prima durante il normale orario di assistenza.

3. Politica di spedizione e Tracciamento ordini

Per verificare lo stato di una spedizione puoi utilizzare la pagina Tracciamento ordini, inserendo le informazioni richieste per identificare correttamente l’ordine.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti o se riscontri un problema con la consegna, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine.

Per maggiori informazioni sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto e sulle modalità di consegna, consulta la Politica di spedizione.

4. Resi cambi e Politica di reso, cambio e rimborso

Per richiedere un reso, un cambio o informazioni relative a un rimborso, contattaci tramite telefono o e-mail indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica della richiesta.

Quando pertinente, possono essere richieste fotografie o video relativi al prodotto ricevuto.

Per conoscere le condizioni, i tempi, le procedure e le regole relative ai costi di restituzione, consulta la Politica di reso, cambio e rimborso.

5. Politica di annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contattaci quanto prima fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

Le possibilità di annullamento dipendono dallo stato dell’ordine al momento della richiesta.

Per informazioni complete sulle condizioni e sulla procedura applicabile, consulta la Politica di annullamento degli ordini.

6. Pagamenti e Metodi di pagamento

Per domande relative a un pagamento, a un addebito o a un rimborso, puoi contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.

Non inviare tramite e-mail dati completi della carta o altre informazioni di pagamento non necessarie.

Per conoscere i metodi accettati e le modalità di gestione dei pagamenti e dei rimborsi, consulta la pagina Metodi di pagamento.

7. Protezione dei dati e Politica sulla riservatezza

Per informazioni relative alla gestione dei dati personali puoi consultare la Politica sulla riservatezza.

Le richieste relative ai dati personali vengono esaminate utilizzando le informazioni necessarie per verificare correttamente l’identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

8. Tempi di assistenza

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ora dell’Europa centrale (CET).

Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di assistenza vengono esaminate a partire dal successivo periodo operativo.

Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di utilizzare gli stessi recapiti indicati durante l’ordine quando possibile.

9. Recapiti

Indirizzo di contatto: 3867-20 TOMIHARA, CANAAN HEIGHTS EDIFICIO B, APPARTAMENTO 206, KITA-KU, OKAYAMA, PREFETTURA DI OKAYAMA, 701-1153, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (802) 500 02 99

E-mail del servizio clienti: concierge@padiialiving.com

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)