Padiialiving (di seguito “noi”) si impegna a fornire informazioni chiare sulle modalità di elaborazione, spedizione, consegna e tracciamento degli ordini effettuati sul nostro negozio online.
1. Ambito di consegna
Le consegne sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non effettuiamo consegne verso destinazioni al di fuori dell’Italia.
Il servizio di consegna comprende tutte le regioni italiane:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
Sono comprese anche Sicilia, Sardegna e le isole minori raggiungibili dai servizi dei corrieri utilizzati. Per località insulari, montane, difficilmente accessibili o soggette a particolari procedure fiscali o doganali, i tempi di consegna possono subire lievi variazioni.
2. Spese di spedizione IVA e eventuali oneri
Spese di spedizione: tutti gli ordini effettuati sul sito usufruiscono della spedizione gratuita. Non viene applicato alcun importo minimo d’ordine per ottenere la spedizione gratuita.
IVA: i prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA applicabile, ove dovuta. Per le normali consegne effettuate sul territorio italiano non viene richiesto al cliente alcun ulteriore pagamento dell’IVA al momento della consegna.
Oneri aggiuntivi: per le consegne verso territori italiani soggetti a regimi fiscali o doganali particolari possono essere applicati eventuali dazi, imposte locali, spese amministrative o altri oneri, ove applicabili. Tali importi dipendono dalla destinazione e dalle procedure applicabili al singolo invio e non costituiscono spese di spedizione applicate da noi.
3. Orario limite per gli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ora dell’Europa centrale (CET).
Gli ordini ricevuti e confermati entro le 17:30 possono iniziare a essere conteggiati ai fini dell’elaborazione a partire dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le 17:30 vengono considerati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti durante un giorno non lavorativo iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
L’orario limite indica l’inizio del conteggio dei tempi di elaborazione e non garantisce la spedizione nello stesso giorno.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene verificato, preparato e affidato al corriere entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase controlliamo le informazioni necessarie alla spedizione, prepariamo la merce e predisponiamo i dati per la consegna. I giorni non lavorativi non vengono conteggiati nel periodo di elaborazione.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili non appena trasmesse dal servizio logistico.
5. Tempi di trasporto
Il tempo di trasporto stimato è di 6-11 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell’ordine.
Questo periodo si aggiunge ai tempi di elaborazione indicati nella sezione precedente. I tempi effettivi possono variare leggermente in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio nella zona di consegna, alle condizioni operative del corriere, a eventi meteorologici o ad altre circostanze logistiche non direttamente controllabili.
Le date indicate per la consegna sono pertanto stime e possono essere aggiornate in base all’avanzamento effettivo della spedizione.
6. Corrieri utilizzati
Per le consegne in Italia possiamo utilizzare, in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione:
Poste Italiane
BRT
GLS Italy
DHL
FedEx/TNT
Il corriere viene selezionato in funzione della destinazione, delle dimensioni del collo e delle esigenze operative della spedizione. Non è sempre possibile scegliere manualmente un corriere specifico durante l’ordine.
7. Tracciamento ordini
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve un’e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui il numero dell’ordine, i dati relativi al pagamento e, quando disponibili, le informazioni del corriere e della spedizione.
Lo stato dell’ordine può essere consultato anche nella pagina Tracciamento ordini.
Per effettuare la ricerca è possibile inserire:
l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per l’ordine;
il numero dell’ordine corrispondente.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di diventare visibili dopo l’affidamento della spedizione al corriere.
8. Responsabilità relative alla spedizione
Prodotti danneggiati o spedizione non ricevuta
Se il pacco risulta danneggiato durante il trasporto, presenta anomalie evidenti oppure non viene ricevuto entro un periodo ragionevole rispetto alla stima indicata, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica. Esamineremo la situazione e collaboreremo con il corriere per individuare una soluzione adeguata.
Modifica o annullamento della spedizione
Le richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per applicare la richiesta. Dopo l’affidamento al corriere, non possiamo garantire che una modifica dell’indirizzo, un’interruzione della spedizione o un annullamento possano essere effettuati.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente deve verificare che nome, indirizzo, codice postale, località, provincia e recapiti forniti al momento dell’ordine siano completi e corretti. Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco.
Se il cliente rileva un errore nei dati di consegna, deve contattarci il prima possibile. Faremo il possibile per richiedere la correzione prima dell’affidamento al corriere, senza poter garantire modifiche quando la spedizione è già in transito.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al ricevimento del pacco consigliamo di verificare che l’imballaggio sia integro e che non presenti danni evidenti, aperture, schiacciamenti o altre anomalie visibili.
Se vengono rilevati problemi evidenti al momento della consegna, è consigliabile segnalarli al corriere e conservare la documentazione disponibile relativa alla spedizione.
Dopo l’apertura del pacco, verificare che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine e che non presenti danni riconducibili al trasporto. In presenza di anomalie, contattarci fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando utile, immagini che consentano di verificare le condizioni del pacco e del prodotto.
10. Contatti
Per domande relative all’elaborazione dell’ordine, alla spedizione, alla consegna o al tracciamento, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3867-20 TOMIHARA, CANAAN HEIGHTS EDIFICIO B, APPARTAMENTO 206, KITA-KU, OKAYAMA, PREFETTURA DI OKAYAMA, 701-1153, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 500 02 99
E-mail del servizio clienti: concierge@padiialiving.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
Caricamento
