Padiialiving (di seguito “noi”) gestisce un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare prodotti, effettuare ordini e utilizzare i servizi messi a disposizione sul sito. I presenti Termini di servizio definiscono le principali condizioni relative all’utilizzo del sito, agli acquisti, ai pagamenti, alle spedizioni e all’assistenza successiva all’ordine.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio si applicano all’utilizzo del nostro negozio online e agli ordini effettuati attraverso il sito.
Prima di completare un acquisto, il cliente deve verificare le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla disponibilità, alla consegna e alle condizioni applicabili all’ordine.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni mostrate durante il processo di acquisto e delle politiche pertinenti pubblicate sul sito.
Le informazioni presenti sul sito devono essere lette insieme alle condizioni specifiche applicabili a spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi, pagamenti e protezione dei dati.
2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
Quando sul sito è disponibile la possibilità di creare un account, l’utente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.
L’utente deve:
fornire informazioni corrette e aggiornate;
utilizzare il sito esclusivamente per finalità compatibili con le funzioni disponibili;
verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare un ordine;
informarci quanto prima in caso di utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali;
evitare attività che possano compromettere il corretto funzionamento o la sicurezza del sito.
Non siamo responsabili di errori derivanti da informazioni inesatte inserite dall’utente quando tali errori non dipendono direttamente da noi.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma possono verificarsi temporanee interruzioni necessarie per manutenzione, sicurezza o aggiornamento tecnico.
3. Prodotti disponibilità e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti vengono presentate nelle rispettive pagine con descrizioni, immagini, caratteristiche e prezzi disponibili al momento della consultazione.
Disponibilità: la possibilità di completare l’acquisto dipende dalla disponibilità indicata sul sito al momento dell’ordine.
Informazioni sul prodotto: cerchiamo di mantenere descrizioni e immagini il più possibile chiare e coerenti con il prodotto offerto.
Prezzi: i prezzi visualizzati sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile, ove dovuta.
Importo finale: prima della conferma dell’acquisto viene mostrato il riepilogo dell’ordine con l’importo da pagare.
Errori evidenti: qualora venga rilevato un errore materiale relativo al prezzo o alle informazioni essenziali prima dell’elaborazione definitiva dell’ordine, il cliente viene informato quanto prima affinché la situazione possa essere corretta.
La disponibilità di un prodotto può cambiare durante il normale aggiornamento del negozio online.
4. Ordini e pagamenti
Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e procedere al pagamento seguendo i passaggi mostrati sul sito.
Prima della conferma definitiva dell’ordine è possibile verificare:
prodotti selezionati;
quantità;
prezzo;
dati di fatturazione;
dati di consegna;
metodo di pagamento;
importo complessivo dell’ordine.
Accettiamo le carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB disponibili durante il checkout.
Dopo la corretta autorizzazione del pagamento, il cliente riceve la conferma dell’ordine con le principali informazioni relative all’acquisto.
Se il pagamento non viene autorizzato o non viene completato correttamente, l’ordine può non essere confermato.
5. Politica di spedizione
La gestione della consegna segue la nostra Politica di spedizione.
Il processo principale è il seguente:
La consegna è disponibile sul territorio italiano secondo le condizioni indicate nella politica dedicata.
Tutti gli ordini effettuati sul sito usufruiscono della spedizione gratuita.
L’orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 CET.
Per gli ordini confermati entro le 17:30, il conteggio del periodo di elaborazione può iniziare dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 17:30 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Dopo la conferma del pagamento, il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 6-11 giorni lavorativi.
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili quando trasmesse dal servizio logistico.
I tempi indicati sono stime operative e possono subire variazioni dovute alla destinazione o a circostanze logistiche non direttamente controllabili.
6. Politica di annullamento degli ordini
L’annullamento segue la nostra Politica di annullamento degli ordini.
Il processo principale è il seguente:
Un ordine può essere annullato direttamente entro 48 ore dall’invio dell’ordine se non è ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, non è possibile procedere con l’annullamento diretto.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta di reso e rimborso.
Per richiedere l’annullamento è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie all’identificazione dell’acquisto.
Il nostro servizio clienti esamina la richiesta quanto prima e comunica l’esito attraverso i recapiti disponibili.
Quando l’annullamento viene approvato, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni applicabili sono indicate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura principale prevede:
La richiesta di reso o cambio può essere presentata entro 30 giorni dalla consegna.
Il periodo di 30 giorni comprende anche le richieste di reso senza necessità di indicare un motivo, secondo le condizioni della politica dedicata.
Per avviare la richiesta, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento e, quando pertinente, informazioni, fotografie o video utili alla verifica.
All’interno del pacco è presente un’etichetta di reso per facilitare la procedura.
Dopo l’approvazione della richiesta viene comunicato l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Dopo la ricezione, il prodotto viene controllato quanto prima.
Se un cambio viene approvato, la spedizione del nuovo prodotto viene organizzata entro 1-3 giorni lavorativi dopo il controllo.
Se viene approvato un rimborso, l’operazione viene avviata entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso conto associato alla carta utilizzata per l’acquisto.
Quando il problema è imputabile al prodotto ricevuto, i costi necessari per la restituzione sono a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivo, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Il periodo di 30 giorni previsto dalla nostra politica non limita le tutele applicabili in caso di prodotto non conforme.
8. Controversie e disposizioni applicabili
I presenti Termini di servizio sono interpretati nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia, incluso il GDPR.
In caso di contestazione relativa a un ordine, consigliamo di contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a esaminare correttamente la situazione.
Cercheremo di verificare la richiesta e fornire una soluzione adeguata sulla base delle circostanze specifiche.
Nessuna disposizione dei presenti Termini di servizio limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini di servizio e forniremo informazioni appropriate quando una modifica rilevante incide sulle condizioni applicabili.
9. Politica sulla riservatezza e Informativa GDPR
I dati personali forniti durante la navigazione, l’acquisto, il pagamento, la consegna o una richiesta di assistenza vengono utilizzati esclusivamente per finalità determinate e pertinenti.
Le principali attività possono comprendere:
gestione e conferma degli ordini;
gestione dei pagamenti;
organizzazione della consegna;
assistenza relativa agli acquisti;
gestione di resi e rimborsi;
sicurezza del sito e prevenzione delle frodi;
adempimenti fiscali, contabili e amministrativi.
Per informazioni generali sulla raccolta, sull’utilizzo e sulla conservazione dei dati personali consulta la Politica sulla riservatezza.
Per informazioni sulle basi del trattamento, sui diritti dell’interessato, sulla conservazione e sulle modalità di protezione dei dati consulta l’Informativa GDPR.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine e altri materiali, quando di nostra titolarità o legittimamente utilizzati, sono protetti secondo le condizioni applicabili.
L’utilizzo del sito per effettuare acquisti o consultare informazioni non comporta il trasferimento di diritti sui relativi contenuti.
Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare per finalità non autorizzate contenuti protetti senza il consenso del rispettivo titolare, salvo gli utilizzi consentiti.
11. Limitazione della responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate, gestire gli ordini correttamente e adottare misure ragionevoli per mantenere il sito sicuro e funzionante.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o impossibilità temporanee di esecuzione derivanti da circostanze imprevedibili e non direttamente controllabili, nella misura consentita.
L’utente rimane responsabile dell’esattezza dei dati forniti durante l’ordine, in particolare dell’indirizzo di consegna e dei recapiti necessari alla gestione dell’acquisto.
Le presenti limitazioni non escludono né riducono responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati.
In particolare, restano ferme le tutele applicabili in relazione alla conformità dei prodotti, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e alla protezione dei dati personali.
12. Modifica dei Termini di servizio
Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini di servizio per riflettere modifiche alle modalità operative del negozio online o alle condizioni applicabili ai servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
Quando una modifica è rilevante per le condizioni applicabili agli utenti, le informazioni vengono rese disponibili in modo chiaro.
Le modifiche non vengono utilizzate per eliminare retroattivamente diritti già maturati in relazione a ordini conclusi prima dell’aggiornamento.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 3867-20 TOMIHARA, CANAAN HEIGHTS EDIFICIO B, APPARTAMENTO 206, KITA-KU, OKAYAMA, PREFETTURA DI OKAYAMA, 701-1153, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 500 02 99
E-mail del servizio clienti: concierge@padiialiving.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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