Padiialiving (di seguito “noi”) gestisce gli acquisti esclusivamente tramite il proprio negozio online. La presente politica descrive le condizioni, le procedure, i costi e i tempi applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il prodotto risulta consegnato all’indirizzo indicato nell’ordine. Per ordini consegnati separatamente, il periodo relativo a ciascun prodotto decorre dalla sua effettiva consegna.
Per un reso senza motivo, il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore che provochi una diminuzione del valore del prodotto può essere valutata durante il controllo del reso.
Il periodo di 30 giorni previsto per resi e cambi non limita l’assistenza relativa a eventuali difetti di conformità. Per i beni nuovi, i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna possono essere segnalati anche dopo la scadenza del normale periodo di reso.
2. Condizioni per resi e cambi
La richiesta può essere presentata nelle seguenti circostanze:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto, come danni, rotture, deformazioni, graffi evidenti o altre anomalie presenti al momento della consegna.
Problemi relativi alla qualità o al funzionamento del prodotto rispetto alle caratteristiche dichiarate.
Presenza di un odore anomalo persistente, una differenza cromatica evidente rispetto alle informazioni mostrate sul prodotto o altre anomalie verificabili.
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato, comprese differenze relative al modello, alle caratteristiche o ad altri elementi essenziali dell’ordine.
Reso o cambio senza necessità di indicare un motivo, purché la richiesta venga presentata entro il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica.
Per i problemi relativi alle condizioni del prodotto, le immagini o i video richiesti servono esclusivamente a consentirci di verificare più rapidamente la situazione segnalata.
3. Procedura di reso
Per facilitare la procedura, all’interno del pacco è presente un’etichetta di reso. La presenza dell’etichetta non modifica le regole relative ai costi di restituzione indicate nella sezione 6.
Contattaci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta. Indica il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso quando pertinente e, in caso di anomalie del prodotto, eventuali foto o video utili alla verifica.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta quanto prima. Se la richiesta viene accettata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti e ti verrà indicato l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti. Conserva la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo quanto prima un controllo delle sue condizioni e, quando è stata segnalata un’anomalia, verificheremo la corrispondenza con le informazioni fornite.
Se il controllo conferma l’idoneità del reso o la situazione segnalata, verrà avviata la procedura di rimborso secondo quanto indicato nella sezione 5.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Contattaci tramite e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta quando pertinente e, in caso di anomalie, eventuali foto o video utili.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta quanto prima. Se viene accettata, riceverai una comunicazione con l’indirizzo di reso da utilizzare.
Spedisci il prodotto all’indirizzo comunicato e conserva la documentazione relativa alla restituzione fino al completamento della procedura.
Dopo la ricezione, controlleremo quanto prima il prodotto e verificheremo le condizioni indicate nella richiesta.
Se il cambio viene approvato dopo il controllo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni relative all’elaborazione della spedizione, ai tempi di trasporto, ai corrieri e al tracciamento, consulta la Politica di spedizione.
La disponibilità del prodotto richiesto in sostituzione viene verificata al momento dell’approvazione del cambio. Se la sostituzione non può essere effettuata, verrà proposta una soluzione compatibile con la richiesta, incluso il rimborso quando applicabile.
5. Procedura e tempi di rimborso
Dopo l’approvazione del rimborso, avvieremo l’operazione entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso conto associato alla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine. Sono comprese le carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB utilizzate per l’acquisto.
Una volta emesso il rimborso, il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta. Tali tempi successivi all’emissione del rimborso non dipendono da noi.
Per un reso senza motivo, possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova dell’avvenuta spedizione prima di completare il rimborso, in base alla situazione che si verifica per prima.
Non effettuiamo rimborsi su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine, salvo quando ciò sia tecnicamente necessario per completare correttamente l’operazione.
6. Costi di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso o del cambio:
Se il prodotto presenta problemi visibili, difetti di qualità, odore anomalo persistente, una differenza cromatica evidente, non corrisponde all’ordine o presenta un’altra anomalia imputabile al prodotto ricevuto, i costi necessari per la restituzione sono a nostro carico.
Se il cliente richiede un reso o un cambio senza motivo e il prodotto non presenta problemi imputabili a noi, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Non vengono applicati costi aggiuntivi di gestione per l’esame di una normale richiesta di reso o cambio.
7. Responsabilità
Il cliente deve fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l’identificazione dell’ordine e la gestione della richiesta.
I prodotti restituiti devono essere imballati in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno. Quando possibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio ricevuto se ancora idoneo alla spedizione, senza che ciò costituisca una condizione assoluta per l’accettazione del reso.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, valuteremo la soluzione appropriata in base alla situazione concreta. La soluzione può comprendere la sostituzione, il ripristino della conformità, una riduzione del prezzo o il rimborso, quando applicabile.
La richiesta di fotografie, video, numero dell’ordine o prova di pagamento ha lo scopo di identificare l’acquisto e verificare più rapidamente la situazione segnalata. Una richiesta non viene respinta esclusivamente per l’assenza di materiale fotografico quando la situazione può essere verificata in altro modo.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo di contatto indicato nella sezione seguente, salvo che tale indirizzo venga espressamente comunicato come indirizzo di reso. L’indirizzo corretto per la restituzione viene fornito dopo l’esame della richiesta.
8. Contatti
Indirizzo di contatto: 3867-20 TOMIHARA, CANAAN HEIGHTS EDIFICIO B, APPARTAMENTO 206, KITA-KU, OKAYAMA, PREFETTURA DI OKAYAMA, 701-1153, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 500 02 99
E-mail del servizio clienti: concierge@padiialiving.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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